¿Qué estrategias debe seguir el pequeño comercio para sobrevivir a los grandes?

1 Renovación

2 Especializarse

3 Fidelizar a los Clientes

4 Asociarse

 

1. Renovación

El reto más importante que hoy en día tiene el pequeño comercio es sobrevivir a las grandes superficies, competir con otras armas y evitar el enfrentamiento directo es la mejor estrategia. La renovación del comercio es la clave del éxito y las líneas de futuro a seguir.

El empresario debe adaptarse a las nuevas necesidades del mercado en materia comercial para lograr el éxito y la continuidad del negocio. El futuro exitoso del pequeño comercio pasa por una buena gestión, moderna, con criterios que marquen los usuarios y consumidores, responder a sus necesidades y dar servicios. El tamaño y la sobredimensión, las posiciones dominantes y los horarios férreos ya son pasados y no garantizan ni el futuro ni la subsistencia en el mercado.

Las líneas y estrategias comerciales a seguir son varias pero las principales tendencias son las que desarrollamos ahora.

2. Especializarse

Especializarse también significa renunciar a contentar a todos para satisfacer a muchos a la hora de darles nuestros servicios y que sea tal la diferencia que obtengamos un reconocimiento que nos haga compensar la pérdida de gente con el aumento de caja.

Hay que seleccionar preferencias de los consumidores y detectar los perfiles de los potenciales consumidores, por edades, hobbys y aficiones, poder adquisitivo, etc. La decisión empresarial es decidir en qué perfil invertimos para que tenga potenciales consumidores que me hagan rentable la inversión de empresario pequeño.

Los perfiles de nuestra especialización se podrían dividir de forma muy básica de la siguiente manera:

* Calidad: utilizar la calidad como ventaja frente a las grandes superficies ofreciendo productos y servicios que se conviertan en referencia para los que estén dispuestos a pagar por obtener calidad, es bajar la carga de trabajo y el volumen para suplirlo con la renta. Proliferan tiendas especializadas en vinos, chocolaterías, sastrerías, marcas de prestigio, etc.

* Edad: Con la utilización de perfiles por edades han surgido establecimientos para los más pequeños, especializados en ropa y complementos de bebes, para adolescentes, cadenas de ropa informal, y para los más mayores, franquicias con artículos para los abuelos.

* Aficiones: Lograr clientes que compren artículos relacionados con sus hobbies, son nichos de mercado que no se deben despreciar. Los negocios especializados en la actualidad tiene gran acogida en el mercado. Desde juegos de rol, cómics, tuning, accesorios para motos, hasta slot y trenes en miniatura, manualidades y patchwork, sexshop, etc.

* Hábitos sociales: Los cambios de la sociedad, modas, modos de vida, hábitos y costumbres ofrecen oportunidades de negocio para montar negocios. Entre estos destacan, los cafés-Internet, locutorios, las lavanderías rápidas y centros de planchado, atención domiciliaria a menores y mayores, etc.

 

3. Fidelizar a los Clientes

Todo lo que sea invertir en lograr la confianza del consumidor para que el clientes repita la venta, se identifique con nuestra marca y se encuentro satisfecho, es el camino que hay que seguir siempre. Los principales elementos a desarrollar son los siguientes

* Imagen: la primera impresión es la que cuenta. Una buena disposición y presentación de los productos, la limpieza e higiene, o la vestimenta y uniformidad del personal que atiende transmiten un mensaje de seriedad y confianza.

* Trato personalizado: para atraer y retener a los clientes basta con dar un trato que refuerce la confianza, que nos conozcan en el establecimiento y dejar de ser uno más de los que hace la cola de la caja registradora.

* Facilidades de pago: admitir tarjetas, o bonos y vales de empresa en los restaurantes, mejora la imagen que ofrecemos y permite dar los mismos servicios que los grandes.

* Servicios añadidos: Programa de puntos o tarjetas de descuento por volumen, garantías, entrega a domicilio, devolución del dinero si no queda satisfecho, etc. Son servicios que hay que ofrecer en la actualidad para dar una sensación de seriedad y transparencia del comercio.

 

4. Asociarse

Nadie puede en estos tiempos hacer la guerra por su cuenta y pretender ganarla sin la ayuda o el apoyo de los demás. Los comerciantes si se agrupan obtienen ventajas importantes inimaginables, si van como colectivo, aumentan ventas, reducen costes, unificando imagen realizar publicidad más barata y de mayor alcance e impacto mediático, etc. El único secreto es la unión para de forma individual y sin perder independencia poder tener más y mejores servicios. Las formas de unión de intereses de empresas más habituales son:

* Franquicias: fórmula de popularidad notoria en los últimos años entre el pequeño comercio en el que una empresa franquiciadora cede su imagen y su “Know-how” «Saber hacer» a emprendedores que pagan un canon de entrada por ser franquiciadores.

Este tipo de negocios y relaciones comerciales asociativas ofrece al pequeño empresario un negocio de éxito probado. Permite al franquiciado utilizar la imagen comercial que los identifica y les da respeto y fiabilidad frente a sus clientes. La rentabilidad que da puede ser menor a un negocio tradicional, pero el éxito está más asegurado.

* Centros Comerciales Abiertos: es la denominación más reciente de la unión empresarial de los comercios situados en zonas del casco urbano de las ciudades, que tienen una alta concentración de oferta comercial y que suelen estar tuteladas por las administraciones locales para sobrevivir y así contrarrestar el efecto de las grandes superficies y cadenas de distribución que suelen terminar por desarticular el tejido comercial tradicional ya que por su dimensión se convierten en oligopolios naturales de compra.

Esta fórmula defiende los intereses de los comerciantes de forma conjunta y es efectiva ya que ofrecen los tres factores clave de valoración para los consumidores: Concentración de productos, Variedad de oferta y Cercanía.

* Centrales de Compra: El microempresario la única fórmula efectiva que tiene de ofrecer a sus clientes precios competitivos y atractivos es uniendo fuerzas entre los semejantes para ir a solicitar precio a los proveedores y así reducir los costes y mejorar las condiciones de las compras.

* Plataformas de distribución: Abaratar los costes de transporte y distribución por un uso conjunto entre pequeños empresarios, que garanticen abastecimiento regular es una logística eficiente hacen de esta fórmula un camino a seguir.

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